Pur con la dovuta prudenza alcune aspettative sono maturate nell’ambito del gruppo dei partecipanti e che possono essere riassunte per punti.

• Necessità di avvicinamento della logica politica, organizzativa e normativa: tre aree che finora hanno viaggiato su logiche diverse senza mai sincronizzarsi
• Valorizzazione delle risorse umane già presenti all’interno degli enti
• Presa di coscienza che tempi, costi, livello di servizio ed impatto esterno costituiscono i principali indicatori della qualità e come tali andrebbero perseguiti in termini di obiettivi
• Approccio positivo ai problemi che consente di considerare i problemi quali opportunità per migliorare, ragionando per cause e non per colpe
• Progettualità e lavoro di gruppo consentono un travaso di esperienze e di competenze, sviluppando la creatività e migliorando le prestazioni complessive tra persone
• Superamento della logica delle funzioni
• La logica di processo consente la soluzione dei conflitti
• I soggetti impegnati nell’esecuzione delle attività devono essere responsabili ed autocontrollanti
• La costante attenzione ai bisogni dell’utente/cliente come condizione efficace dell’intervento.